Industries

Biens de vente au détail et de consommation

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Les besoins et les attentes des clients forcent constamment les marques à revoir leurs méthodes pour les atteindre dans un univers concurrentiel et hyperconnecté. Nous voyons ces tendances clés influer sur les services et les biens de consommation, l’alimentation et les boissons, la restauration et les loisirs, ainsi que le commerce de détail.

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Exploiter un commerce de détail nuit et jour, à longueur d’année

Les consommateurs aiment les expériences omnicanales; leur parcours n’est pas tout blanc ou noir. Même si chaque canal répond à un besoin précis, les clients s’attendent tout de même à ce que les marques les rejoignent à l’endroit et au moment qui leur conviennent.

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Exploiter le pouvoir des données

Dans un environnement hyperconcurrentiel, les commerces de détail qui éliminent les cloisons et modernisent leurs plateformes de données sont en mesure de créer des expériences de service à la clientèle supérieures, en tout temps et pour toutes leurs marques.

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Créer une hyperpersonnalisation avec l’IA et l’AA

Afin de proposer la prochaine génération d’expériences personnalisées, les commerces de détail exploitent le pouvoir de l’IA pour créer des expériences prévisibles, hautement ciblées et sur mesure qui répondent aux besoins uniques de chaque client.

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Éviter les expériences négatives

Les marques qui souhaitent utiliser la technologie numérique pour réduire les coûts d’exploitation doivent tenir compte de l’expérience du client pour réussir, car les clients s’attendent à une convivialité, mais pas au détriment de leur expérience d’utilisateur.

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Développer des applications mobiles pour accroître la fidélisation

Les applications mobiles des commerces de détail augmentent les ventes et contribuent à l’expérience omnicanale souhaitée et attendue par les clients. L’intégration des applications mobiles dans le cadre d’une expérience omnicanale homogène augmente la fréquence de magasinage.

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Réduire la perturbation de la chaîne d’approvisionnement

Anticipez les ralentissements en optimisant la planification, développant des outils de prévisions plus fiables et détectant des tendances dans les données. L’analyse en temps réel des données issues notamment du transport, de la distribution et des matériaux améliore la résilience.

L’avenir des biens de vente au détail et de la consommation

NOTRE RÉFLEXION AU SUJET DES BIENS DE VENTE AU DÉTAIL ET DE CONSOMMATION

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Améliorer les expériences de commerce de détail grâce aux produits intelligents

Augmenter la satisfaction de la clientèle de détail et élever les attentes des consommateurs depuis leurs expériences traditionnelles.

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Des écosystèmes intégrés façonnent l’avenir du voyage

Le secteur du voyage effectue un virage intéressant vers l’intégration, motivé par la volonté des voyageurs modernes d’accéder à une commodité et à une personnalisation.

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